İş taleplerini değerlendirin

Değerlendirme, birinin bir sorunu bildirmesiyle bakımın bu konuda bir şey yapması arasındaki adımdır. Her açık talep için üç şeyden birine karar verirsiniz: talep bir iş emri olur, bir arıza olur veya iş açmadan kapatılır. Talep eden kişi sonucu görebilir.

#Başlamadan önce

• Talepleri dönüştürmek veya kapatmak için İş Talepleri: Değerlendir, sayfayı açmak için İş Talepleri: Görüntüle yetkisine ihtiyacınız var.
• İş Talepleri: Değerlendir yetkisine sahip kişiler, yeni bir talep geldiğinde bilgilendirilir.
• Bir talebi iş emrine dönüştürmek için ayrıca İş Emirleri: Düzenle yetkisine ihtiyacınız yoktur: değerlendirme yetkisi yeterlidir.

#Kim neyi görür

İş Talepleri sayfası farklı kişilere farklı şeyler gösterir:

#Kuyruk

Kenar çubuğunda İş Talepleri'ni açın. Bekleyen bir şey varsa sayfa Açık sekmesiyle açılır.

Üstteki sayılar Açık, Açık taleplerim, Dönüştürüldü ve Kapatıldı'dır. O talepleri görmek için birine tıklayın. Ayrıca Kategori'ye göre filtreleyebilir ve numara, başlık, talep eden veya makineye göre arama yapabilirsiniz.

Kanal sütunu talebin nasıl geldiğini gösterir: Uygulama, QR tarama veya Herkese açık sayfa. Tırnak içinde gösterilen ve altında "Kayıtta olmayan makine" yazan bir makine, talep edenin yazdığı ve Solmex'in eşleştiremediği bir makinedir.

#Talebi iş emrine dönüştürün

1. Talebi açın. Açıklamayı okuyun ve varsa fotoğraflara bakın.
2. Dönüştür'e tıklayın. Bu talebi dönüştür paneli talebin üstünde açılır.
3. İş emri'ni seçin.
4. Talep kayıttaki bir makineyi adlandırmıyorsa ilgili Ekipman'ı seçin.
5. İş emri başlığı, Tür ve Öncelik alanlarını kontrol edin. Bu alanlar talepten doldurulur: tür Reaktif olarak başlar ("Başka bir şey" olarak açılan bir talepte Diğer), öncelik ise talep edenin seçtiği önceliktir.
6. İsterseniz kime atanacağını (Atanan) ve bir Planlanan tarih seçin.
7. İsterseniz bir Talep edene not (isteğe bağlı) yazın.
8. İş emri oluştur'a tıklayın.

Talep Dönüştürüldü olur ve üstteki bir panel, İş emrini aç ile yeni iş emrine bağlantı verir. İş emri bu talepten geldiğini kaydeder ve atadığınız kişi bilgilendirilir. İşin bundan sonra ne olacağı için bkz. İş emri oluşturun.

#Bunun yerine arıza olarak kaydedin

Makine gerçekten duruştaysa 3. adımda Arıza'yı seçin, ardından Arıza oluştur'a tıklayın. Solmex makineye, bildirim zamanı talepten alınan bir arıza kaydı açar ve makinenin durumunu Arızalı yapar. Arıza daha sonra teşhisle başlayan normal arıza sürecini izler: bkz. Arızayı yürütün. Bu aşamada iş emri açılmaz.

#Talebi iş açmadan kapatın

1. Talebi açın ve İş açmadan kapat'a tıklayın.
2. Gerekçe altında ne bulduğunuzu veya neden iş gerekmediğini yazın. Talep eden bunu okuyacak.
3. Talebi kapat'a tıklayın.

Talep Kapatıldı olur. Giriş yapmadan bildiren biri gerekçenizi kendi durum sayfasında görür.

#Bilinmesi gereken kurallar

• Bir talep hakkında bir kez karar verilir. Dönüştürüldükten veya kapatıldıktan sonra Dönüştür ve İş açmadan kapat düğmeleri kaybolur.
• Kapatmak için gerekçe zorunludur. Talep eden kişi neden hiçbir şey yapılmayacağını bilmeyi hak eder.
• Adınız anonim talep edenlere gösterilmez. Onların durum sayfası sonucu ve belge numarasını gösterir, kimin karar verdiğini asla göstermez.
• Değerlendirmeden sonra kimse fotoğraf ekleyemez; böylece karar verirken baktığınız kanıt, kayıttaki kanıt olarak kalır.

#Sorun giderme