Giriş yapamıyorum
Yanlış adres, e-posta veya kullanıcı adı, kilitlenen hesap, süresi dolan davet veya sıfırlama bağlantısı ve güvenlik kontrolü; her biri için ne yapmanız gerektiği.
Kısa yanıt: şu üç şeyi bu sırayla kontrol edin. Doğru adreste misiniz? app.getsolmex.com adresinde e-posta adresinizle giriş yapmanız gerekir; yourcompany.getsolmex.com gibi şirketinizin kendi adresinde e-postanızı veya kullanıcı adınızı kullanabilirsiniz. Hesabınız kilitlendi mi? Art arda beş yanlış parola bir hesabı 15 dakika kilitler ve kilit kendiliğinden kalkar. Bağlantınızın süresi doldu mu? Davetler 7 gün, sıfırlama bağlantıları 2 saat geçerlidir.
Görebileceğiniz iletiler
| Şunu görürseniz… | Anlamı | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| "Giriş yapılamadı. Bilgilerinizi kontrol edin." | E-posta veya kullanıcı adı ya da parola eşleşmedi. Kilitli bir hesap da aynı iletiyi gösterir | Göster ile ne yazdığınızı kontrol edin. app.getsolmex.com adresinde e-postanızı kullanın. Beş kez denediyseniz 15 dakika bekleyin |
| "Bu adres için bir giriş sayfası bulamadık. Şirketinizin sizin için kaydettiği adres olduğundan emin olun veya yöneticinizden şirketinizin web adresini isteyin. Solmex'te henüz şirketiniz yok mu?" | Verdiğiniz e-posta hiçbir şirketin hesabında yok | Adresi kontrol edin veya yöneticinizden şirketinizin web adresini isteyin |
| "Bu ağdan çok fazla deneme yapıldı. Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin." | Ağınızdan birkaç başarısız giriş yapıldı | Birkaç dakika bekleyin, sonra dikkatle yeniden deneyin |
| "Güvenlik kontrolü tamamlanamadı." | İnsanları botlardan ayıran kontrol tamamlanmadı | Yeniden dene'ye tıklayın. Tekrar ederse sayfayı yenileyin veya başka bir tarayıcı deneyin |
| "Güvenlik kontrolü her zamankinden uzun sürüyor." | Kontrol bağlantınızda yavaş çalışıyor | Biraz bekleyin |
| Davet bağlantısı çalışmıyor | Süresi dolmuş (7 gün sonra) veya kullanılmış | Yöneticinizden satırınızdaki Davet Et'e yeniden tıklamasını isteyin |
| "Bu bağlantının süresi doldu. Yenisini isteyin, birazdan gelecektir." | Bir davet 7 gün, bir sıfırlama bağlantısı iki saat geçerlidir | Sıfırlama için Yeni bağlantı iste'ye tıklayın. Davet için yöneticinizden yeniden göndermesini isteyin |
| "Bu bağlantı daha önce kullanılmış. Bunu siz yaptıysanız yeni parolanızla giriş yapın. Siz değilseniz yenisini isteyin ve yöneticinize bildirin." | Her bağlantı bir kez çalışır | Belirlediğiniz parolayla giriş yapın veya başka bir bağlantı isteyin |
| "Şirket, kullanıcı adı ya da şifre hatalı" (mobil uygulama) | Üçünden biri yanlış | Şirket, .getsolmex.com öncesindeki kısımdır; ardından kullanıcı adınız ve şifreniz gelir |
| "Sunucuya ulaşılamıyor. Bağlantınızı kontrol edin." (mobil uygulama) | Çevrimdışısınız | Giriş için bağlantı gerekir |
E-posta mı, kullanıcı adı mı?
| Bulunduğunuz yer | Girmeniz gereken |
|---|---|
| app.getsolmex.com | E-posta adresi. Solmex'e hangi şirkete ait olduğunuzu söyler |
| Şirketinizin kendi adresi | E-posta veya kullanıcı adı |
| Mobil uygulama | Şirket, ardından Kullanıcı adı |
Hesabında e-posta adresi olmayan kişiler şirketin kendi adresinde kullanıcı adlarıyla giriş yapar. Bir yönetici bu bağlantıyı Ayarlar > Genel altında, Kullanıcı adıyla giriş bağlantısı bölümünde bulur. Bkz. Solmex'e giriş yapın.
Hesabınız kilitlendi
Art arda beş yanlış paroladan sonra hesap 15 dakika kilitlenir. Bir şey yapmanız gerekmez: kilit kendiliğinden kalkar ve sayaç bir sonraki başarılı girişinizde sıfırlanır. Bir yönetici sayıyı Ayarlar > Kullanıcılar sayfasındaki Başarısız sütununda görebilir.
Parolanızı mı unuttunuz
Giriş sayfasında Parolanızı mı unuttunuz?'a tıklayın, e-posta adresinizi girin ve Sıfırlama bağlantısı gönder'e tıklayın. Solmex, adres kayıtlı olsun ya da olmasın aynı iletiyi gösterir; böylece kimin hesabı olduğunu bulmak için kullanılamaz. E-posta gelmezse bkz. E-postalar gelmiyor.
Hesabınızda e-posta adresi yok mu? Yöneticiniz parolanızı Parola ile sıfırlayabilir veya kendiniz sıfırlayabilmeniz için bir e-posta ekleyebilir.
Yöneticiler için
| Durum | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Hesap Devre Dışı | Etkinleştir'e, yeni bir parolaya ihtiyaç varsa ardından Davet Et'e tıklayın. Bkz. Devre dışı bırakma, yeniden etkinleştirme ve koltuklar |
| "This account is deactivated. Reactivate it first." | Aynısı: davet etmeden önce hesabı etkinleştirin |
| "Kendi hesabınızı devre dışı bırakamazsınız" | Bunu başka bir yönetici yapmalıdır |
| Bir yöneticinin parolasını sıfırlamanın yönetici yetkisi gerektirdiğini söyleyen bir ileti | Başka bir yöneticinin parolasını yalnızca bir yönetici sıfırlayabilir |
| Bir kullanıcıya yeni Lokasyonlar verildi | Birinin Lokasyonlarını değiştirmek onu açık oturumlarından çıkarır. Kişi yeniden giriş yapar |