E-postalar gelmiyor
Size ulaşmayan davetler, parola sıfırlamaları, otomatik raporlar ve deneme süresi e-postaları; sizin ve yöneticinizin neleri kontrol edebileceği.
Kısa yanıt: gelmeyen e-postaların çoğu istenmeyen posta (spam) veya gereksiz klasöründedir ya da Solmex hesabındaki adres yanlış veya boştur. Solmex yalnızca kişinin kendi hesabındaki adrese ve yalnızca şirketinizde hesabı olan kişilere gönderir. Geri dönen veya Solmex'i spam olarak bildiren bir adres, Solmex onu temizleyene kadar engellenir.
Önce bunları kontrol edin
- İstenmeyen posta veya gereksiz klasörüne bakın ve posta kutusunda "Solmex" araması yapın.
- Hesabınızdaki adresi kontrol edin. Bir yönetici onu Ayarlar'ın Kullanıcılar sekmesinde görür. E-posta adresi olmayan bir kullanıcı Solmex'ten hiçbir e-posta alamaz.
- BT ekibinize Solmex'ten gelen postaların bekletilip bekletilmediğini veya engellenip engellenmediğini sorun ve Solmex'in gönderim adresini izin verilen gönderenlere ekleyin.
- E-postayı yeniden isteyin: Davet Et ile yeni bir davet, Parolanızı mı unuttunuz? ile yeni bir sıfırlama.
Solmex hangi e-postaları gönderir
| E-posta | Kime gönderilir | Bağlantının geçerlilik süresi |
|---|---|---|
| Davet | Bir yönetici tarafından eklenen yeni kullanıcıya | 7 gün |
| Parola sıfırlama | Parolanızı mı unuttunuz?'a tıklayan kullanıcıya | 2 saat |
| E-postanızı doğrulayın | Yeni bir şirket kuran kişiye | 3 gün |
| Deneme süresi e-postaları | Ücretsiz deneme sırasında şirketinizin yöneticilerine | |
| Otomatik raporlar | Raporun programında seçilen kullanıcılara | |
| Programlı veri dışa aktarmaları | Dışa aktarmanın programında seçilen kullanıcılara |
Size atanan bir iş emri veya onayınızı bekleyen bir talep gibi işinizle ilgili güncellemeler bu listede değildir. Onlar Solmex içinde bildirimler olarak gelir.
Görebileceğiniz iletiler
| Şunu görürseniz… | Anlamı | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| "Kullanıcı oluşturuldu ancak davet gönderilemedi." | Hesap var ama e-posta gitmedi | Adresi kontrol edin, sonra kişinin satırındaki Davet Et'e tıklayın |
| "An invitation was sent moments ago. Wait a minute before sending another." | Bir kişiye gönderilen davetler arasında süre bırakılır | Bir dakika bekleyip yeniden Davet Et'e tıklayın |
| "No mail server is configured, so no invitation can be sent." | Solmex kurulumunuz e-posta gönderemiyor | Parolayı Parola ile belirleyip kişiye iletin veya Solmex ile iletişime geçin |
| "The invitation could not be sent. Check the mail server configuration." | Gönderim başarısız oldu | Daha sonra yeniden Davet Et'i deneyin. Başarısız olmaya devam ederse Solmex ile iletişime geçin |
| "This account is deactivated. Reactivate it first." | Devre dışı hesaplara davet gönderilmez | Etkinleştir'e, ardından Davet Et'e tıklayın |
| Otomatik bir raporda ulaşılamıyor olarak işaretlenen bir alıcı | O kişinin kullanılabilir bir e-posta adresi yok | Hesabına bir adres ekleyin |
| "Kimse seçilmezse rapor yine oluşturulur ve geçmişte saklanır, ancak kimseye e-postayla gönderilmez." | Programda alıcı yok | En az bir alıcı işaretleyin |
| "Bu sunucuda e-posta yapılandırılmamış. Raporlar yine de oluşturulur ve geçmişten indirilebilir, ancak hiçbir şey gönderilmez." | Raporlar oluşturulur ama e-postayla gönderilmez | Onları Geçmiş'ten indirin ve Solmex desteğiyle iletişime geçin |
| "Rapor oluşturulamadı. Ayrıntıları görüntüleyin." | Çalıştırma başarısız oldu, gönderilecek bir şey yoktu | Geçmiş'i açın ve başarısız satırdaki nedeni okuyun |
| Sıfırlama e-postası gelmiyor ve hesabınızda e-posta yok | Sıfırlama e-postaları bir adres gerektirir | Yöneticinizden parolanızı sıfırlamasını isteyin |
Raporlar adreslere değil, her zaman kullanıcılara gider
Otomatik raporlar ve programlı veri dışa aktarmaları yalnızca şirketinizde Solmex hesabı olan ve kullanıcılarınız arasından seçilen kişilere gönderilir. Ekip dışındaki birine rapor göndermek için önce o kişinin bir hesabı olmalıdır. Bkz. Otomatik raporlar.
Geri dönen ve engellenen adresler
Bir adrese gönderilen e-posta kalıcı olarak geri dönerse veya kişi bir Solmex e-postasını spam olarak işaretlerse Solmex o adrese göndermeyi bırakır. Posta kutusunu düzeltmek tek başına yetmez: adresi temizleyebilmemiz için Solmex ile iletişime geçin.
Deneme süresi e-postaları durdu
Ücretsiz deneme sırasında yöneticiler en fazla beş kısa e-posta alır. Bunlardan herhangi birindeki abonelikten çıkma bağlantısı ve ardından Stop these emails, deneme e-postalarını yalnızca o kişi için durdurur. Davetler ve parola sıfırlamaları gelmeye devam eder.
Parola sıfırlama, özel bir durum
Sıfırlama e-postası yalnızca o adreste bir hesap varsa gelir, ama giriş sayfası her iki durumda da aynı iletiyi gösterir. Adresten eminseniz ve yukarıdaki kontrollerden sonra hiçbir şey gelmiyorsa hesabınızda farklı bir e-posta olabilir veya hiç olmayabilir. Bkz. Giriş yapamıyorum.